Das war es dann wohl mit manch' Niederlassung ?

[uliri2]

Das ist wie in der Politik - die ganz oben sind inzwischen zu weit von der Basis weg um die täglichen Probleme und Realitäten ihrer Wähler noch bewußt zu sein.

Aber der Kunde wird es entsprechend "belohnen".

Ich denke da z.B. an die vielen C-Klassen von Außendienstmitarbeitern. Wenn der Service nicht mehr stimmt; bitte schön; Audi ist inzwischen genauso Premium; auch BMW und Volvo bieten sich zum Umsteigen an.

Umparken im Kopf betrifft nicht nur Opel.

Und ein Kunde, der erst qualitativ und dann noch vom Service her enttäuscht wird, kommt bestimmt nicht zurück.

Helmut hat ganz recht; Papier ist geduldig und fast alles lässt sich schönrechnen.

Bin mal gespannt was die Zukunft so bringt. Nur die Mitarbeiter tun mir sehr leid; loswerden kann man jeden, wenn man will; Mobbing geht am Besten von oben nach unten.

Gruß
Uli