Gekauft und dann doch nicht? 125 Jahre Mercedes - der Vreundliche will nicht bestelle

...wie sollte diese Geschichte auch proaktiv, komfortabel und zuvorkommend weiter gehen... Am Samstag hatte ich das Gefühl, mal dringend bei unserem Vreundlichen in den Keller zu gucken (Die Grossen werden dort im Untergeschoss verkauft - also das Gebäude steht am Hang - es ist schon von aussen zugänglich) - und siehe da: da stand er! Ich war mir gleich recht sicher, doch da es ja Nacht war und wir uns nicht ganz sicher waren, sind wir Pfingstmontag nochmal gucken gefahren - das musste er doch sein... Nach all unseren bisherigen Erfahrungen habe ich dann mit meiner Frau abgesprochen, dass wir heute mit allem, was wir beitragen können hin fahren - immernoch in der Hoffnung, dass uns schonmal jemand benachrichtigt, dass er da ist - kein Anruf - keine Mail. Gegen 16:00Uhr waren wir dann da - er war umgeparkt aber noch da - und nun ist es auch gewiss, er ist es! Ein vreundlicher Gebrauchtwagenverkäufer war so nett, den Vreundlichen anzurufen, der die bisherige Geschichte 'geschrieben' hat - meine Frau hat mit ihm gesprochen... zunächst hoffte er, dass er nächste Woche alles hin bekommt, weil er danach 3 Wochen im Urlaub ist. Also mich wundert das nicht mehr - ich hab auf der Hinfahrt schon vermutet, dass er aktuell im Urlaub ist. Jetzt möchte er gerne noch alles überwachen und gucken, dass alles mit rechten Dingen zugeht. Ich bin sehr gespannt - am liebsten würde ich ja mit einem großen ConVoy aufVahren, wenn die Übergabe ist - ihm vielleicht noch ein schön ironisches T-Shirt schenken und es zu einem unVergesslichen Tag machen - letztlich sind wir dann wohl aber einfach nur Vroh, wenn alles über die Bühne ist, und wir unser 'Taxi' bekommen ;-) - wir hatten uns spontan für kieselgrau entschieden - dass das so nach Taxi aussieht, wussten wir nicht - allerdings gefällt es uns dennoch - vor allem mit dem Schwarzglas - doch erst müssen wir nun nochmal abwarten, was Mann sich noch so einVallen lässt...

Zu den naiven Fragen, die wir uns gestellt haben:

* hätte man uns den Herstellungstermin, den wir mehrfach angefragt haben, sagen können?
* hätte man uns bescheid sagen können, dass er da ist?
* hätte man proaktiv alles in die Wege leiten können, dass trotz Schulung alles schnellstmöglich fertig gemacht wird?

Und noch eine Frage - wenn ein Verkäufer so viel 'Interessantes' in den ganzen Prozess einbaut - wie kann er dann noch ein gesteigertes Interesse an einer persönlichen Übergabe haben?

Gibt es hier nicht ein paar durchgeknallte, die bei der Übergabe als V-Club-Kamera-Team-Interview-Reporter mitkommen könen und diese und noch 100 Fragen mehr stellen? Ist wohl Wunsch-Denken - auch eigentlich nicht zwingend nötig - wenn wir ihn dann endlich haben...

So genug erstmal...

Gruß,

M

[drdisketti]

Sowohl die Produktionseinteilung (letzte Möglichkeit für einzelne Änderungen an der Ausstattung) als auch der Produktionstag selbst sind dem Freundlichen nicht nur zugänglich, sondern "vor der Nase".

Ein freundlicher Freundlicher kommunziert das 1:1 seinem Kunden weiter.

Und wenn der Renner eintrifft, sagt man Bescheid - logisch !

[mbvk]

In der Regel werden Neuwagenkäufer nach zirka 14 Tagen von eier Befragungsfirma im Auftrag der Daimler AG angerufen: Wie waren Sie zufrieden......... Das Telefonat dauert etwa 15 Minuten.
Das geht stichprobenartig. Da Ergebnis wird dem Betrieb als Prozentwert zur Verfügung gestellt und bundesweit veglichen, bewertet und analysiert.
Da hättest Du also vielleicht die Chance, Dich zu revanchieren
Dann wird der Verkäufer aber ... selbst Schuld.

Ich bin selbst auch Verkäufer. Die Befragung soll als Lerneffekt solche Desaster vermeiden.

Zitat von mbvk

In der Regel werden Neuwagenkäufer nach zirka 14 Tagen von eier Befragungsfirma im Auftrag der Daimler AG angerufen: Wie waren Sie zufrieden......... Das Telefonat dauert etwa 15 Minuten.

...da warten wir schon drauf - für 15 Minuten müssen wir komprimieren - ich bin gespannt :-)

[v-dulli]

Zitat von mbvk

In der Regel werden Neuwagenkäufer nach zirka 14 Tagen von eier Befragungsfirma im Auftrag der Daimler AG angerufen: Wie waren Sie zufrieden......... Das Telefonat dauert etwa 15 Minuten.
Das geht stichprobenartig. Da Ergebnis wird dem Betrieb als Prozentwert zur Verfügung gestellt und bundesweit veglichen, bewertet und analysiert.
Da hättest Du also vielleicht die Chance, Dich zu revanchieren
Dann wird der Verkäufer aber ... selbst Schuld.

Ich bin selbst auch Verkäufer. Die Befragung soll als Lerneffekt solche Desaster vermeiden.

Ich sage nur CSI.......... für Verkäufer, Werkstatt(Team, Sparte, Annahme), Teileverkauf........
Dafür gibt es Geld von Daimler oder auch nicht und dann kommt die

[Foto-Martin]

ich bekam keinen derartigen Anruf von Daimler - mein Vreundlicher hätte allerdings Bestnoten bekommen.

Schön, wenn man so einen Betrieb in seiner unmittelbaren Nähe hat.

Ganz schnell und unkompliziert reparierte man mir letzte Woche ein Problem mit den Steckkontakten unter den Sitzen. (Drehsitze)
Das sieht alles bisschen abenteuerlich verlegt aus, da ist vom Gurtsystem schon nach dem zweiten ausprobiren der Drehfunktion einer abgegangen und sogar das Kabel gebrochen. Noch bissl ordentlicher verlegt und ein zusätzlicher Kabelbinder - am Beifahrersitz auch gleich kontrolliert - hoffe mal, es war das einzigste Problem.

[V-6]

Zitat von riesenhund

Zu den naiven Fragen, die wir uns gestellt haben:

* hätte man uns den Herstellungstermin, den wir mehrfach angefragt haben, sagen können?
* hätte man uns bescheid sagen können, dass er da ist?
* hätte man proaktiv alles in die Wege leiten können, dass trotz Schulung alles schnellstmöglich fertig gemacht wird

* JA
* Ja
* Ja

Mein Händler hat mich über alles informiert. Der hat mich sogar in Spanien angerufen und mir mitgeteilt, dass Westfalia die mitbestellten Ausgleichkeile nicht liefern kann. Eigentlich total nebensächlich.

[Geier-T]

[QUOTE=riesenhund;221656* hätte man uns den Herstellungstermin, den wir mehrfach angefragt haben, sagen können?
* hätte man uns bescheid sagen können, dass er da ist?
* hätte man proaktiv alles in die Wege leiten können, dass trotz Schulung alles schnellstmöglich fertig gemacht wird?[/QUOTE]


zu 1. wir wurden 14 Tage for Disposition der Teile Angeschrieben ob die Bestellung so ok ist oder wir etweas ändern möchten.

zu 2. Wir wurden am Anliefertag angerufen das er in der Niederlassung ist. Sind auch direkt kucken gefahren , sieht der ekelhaft mit der Konsevierung aus.

zu 3. Wir mußten leider auch vom NFZ zu den PKW Jungs wechsel da man uns kein Auto verkaufen wollte! Unsere Nachbarn wollen ihren Sharan ersetzen und fragten nach unserem befinden, dabei erfuhren wir das der Wechselgrund zum PKW VK nicht mehr im VNFZ-Verkauf ist. Beschwehren hilft!

Ich wünsche dir genausoviel glück mit deinem neuen wie wir es haben.

Thomas

...er ist da!

....zur Abrundung der Geschichte rief gestern die MB Bank an - sie bräuchten Einkommensnachweise, sonst können sie das Geld nicht frei geben. Nicht dass wir diese schon im April unserem Verkäufer gegeben hätten - was auch immer er damit gemacht haben mag - die in der Zweigstelle sagten, er habe 3 Wochen Urlaub - die von der Bank meinten, er sei bis 01.08. krank - nicht dass mich das interessiert - ich bat erst darum, dass sie das intern klären mögen - letztlich hab ich die Zettel dann nochmal gescannt und gemailt - wir waren echt naiv - dachten, nach der Übergabe könnte nichts mehr kommen - da lagen wir wohl falsch....

Egal - der neue läuft gut und macht uns Spass!