Kulanz

[garry66]

Hallo zusammen,

der Abschlepper war wieder unterwegs und holte mich von der Autobahn !
Gelber Leuchtmelder Motor.Notlauf zwei Minuten lang, und aus !!! Lange Suche nach der Ursache ! Fazit Hochdruckpumpe hin! EZ Mai 2011 ,125000 Km auf der Uhr ! Kulanzantrag abgelehnt !So nun eben die Rechnung von 1600 € überwiesen .MB Werstatt kam mir mit 20 % Rabat entgegen .

Gruss Garry

[v-dulli]

Zitat von garry66

Hallo zusammen,

der Abschlepper war wieder unterwegs und holte mich von der Autobahn !
Gelber Leuchtmelder Motor.Notlauf zwei Minuten lang, und aus !!! Lange Suche nach der Ursache ! Fazit Hochdruckpumpe hin! EZ Mai 2011 ,125000 Km auf der Uhr ! Kulanzantrag abgelehnt !So nun eben die Rechnung von 1600 € überwiesen .MB Werstatt kam mir mit 20 % Rabat entgegen .

Gruss Garry

Und welchen Fehler soll die HD-Pumpe gehabt haben?

[garry66]

Hallo Helmut,
so wie der Meistro sagte ,kein Druchaufbau !

[v-dulli]

Zitat von garry66

Hallo Helmut,
so wie der Meistro sagte ,kein Druchaufbau !

Hat sie überhaupt etwas zum verdichten bekommen?
Hast Du irgendwelche Protokolle bekommen?



Irgendwie glaube ich nicht daran.

[garry66]

Helmut,
Protokolle hab ich keine bekommen ! Nach Aussage von denen war die Fördermenge der Vorförderpumpe ausreichend. Dieselfilter hatten sie mal gleich gewechselt um das auszuschliessen ! Meistro rief mich an und sagte es kann nur an der Hochdruckpumpe liegen ! Neue Pumpe rein und die Karre lief wieder !Ich wollte die alte haben , aber man sagte mir das ist Tauschteil 400 € wären dann zusätzlich fällig wenn ich sie unbedingt haben möchte !
MfG Garry

[rollieexpress]

Iss immer ne schräge Sache wenn dem Kunden das defekte Teil nicht gezeigt wird. Da könnte man unheimlich Vertrauen aufbauen. Ne simple Sache und ob ich die Pumpe heute oder morgen zurückschicke iss völlig gleichgültig.

Ich hab sowas mal beruflich gemacht. Teilefuzzi im Kfz- und Nfz -Bereich.

[v-dulli]

Zitat von garry66

Helmut,
Protokolle hab ich keine bekommen ! Nach Aussage von denen war die Fördermenge der Vorförderpumpe ausreichend. Dieselfilter hatten sie mal gleich gewechselt um das auszuschliessen ! Meistro rief mich an und sagte es kann nur an der Hochdruckpumpe liegen ! Neue Pumpe rein und die Karre lief wieder !Ich wollte die alte haben , aber man sagte mir das ist Tauschteil 400 € wären dann zusätzlich fällig wenn ich sie unbedingt haben möchte !
MfG Garry

Wenn das Mengenregelventil defekt ist kann die HD-Pumpe auch keinen Druck aufbauen.

Zitat von garry66

... Hochdruckpumpe hin! EZ Mai 2011 ,125000 Km auf der Uhr ! Kulanzantrag abgelehnt !So nun eben die Rechnung von 1600 € überwiesen .MB Werstatt kam mir mit 20 % Rabat entgegen ...

Sollte man bei einem 4 1/2 Jahre alten Fahrzeug eine Kulanz erwarten dürfen? Oder sind Kulanzhoffnungen oberhalb einer bestimmten Kilometerleistung grundsätzlich verwirkt?

[mycel]

Garantieverlängerung wäre hier das Stichwort. Ließe sich wohl für rel. viel Geld nicht gut verkaufen, wenn es eine opulente Kulanzregelung gäbe.

[sh911]

Auf die Gefahr hin, dass ich mir Vreunde mache....

Nach 4 1/2 Jahren und deutlich über 100.000 KM noch Kulanz erwarten.... naja.....

Die 20 % Rabatt von der Werkstatt sind aber eine deutliche Aussage! Lieber Kunde, es tut uns leid, dass die Rep. so teuer ist. Wir wollen Sie weiter zufrieden stellen und geben Ihnen deshalb einen groszügigen Rabatt.

Ich pers. finde hier alles richtig und vorbildlich gelaufen......