So wird das nix mit der E-Mobilität...

[Amtswalter]

Tja lesen muss man können. Auch gewerbliche Kunden können stornieren, aber meist mit anderer Frist.

An welcher Stelle hat sie den Bogen denn überspannt? Und was war aus dem Leasingfaktor geworden?

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[princeton1]

Beim ersten mir vorgelegten Leasingvertrag im Juni hat sie taktisch eine mir zugesicherte Rabattgruppe weggelassen.
Auf meine Nachfrage stellte sie es unwahrheitsgemäss so dar, dass der Rabatt drin wäre, aber die MB-Bank nun mal "JEDEN TAG NEUE LEASING-FAKTOREN" rauswerfen würde und mir deshalb die monatliche Rate zu hoch erscheinen würde...?!?

Nachdem ich daraufhin die Unterschrift verweigerte und mich schriftlich an die VK-Leitung wandte wurden mir im Ergebnis alle Rabatte zugesichert.

Dann kam der Verkaufsstopp und am 16.07. habe ich dann bei der Verkäuferin meinen vorgelegten Leasingvertrag unterschrieben.
Der mir genannte mtl. Betrag kam mir zwar wieder etwas hoch vor, aber auf Nachfrage sagte sie mir, dass würde nur daran liegen, dass nun der 22KW-Lader samt Digitalradio mit drin wäre...
Und eine spätere Kontrollrechnung von mir ergab, dass diese Aussage erneut nicht so ganz wahrheitsgemäß war...!

Und bzgl. des abweichenden Leasing-Faktors meinte sie erneut, dass sei quasi höhere Gewalt...!


Daraufhin schrieb ich ihr, dass mir inzwischen die irregulären Abweichungen egal wären, und ich aufgrund ihres unprofessionellen Verhaltens kein Interesse mehr an einer Fortführung der Kauforder habe!



Hier ein Auszug ihrer windigen Antwort:

"...Regulär– und ich spreche hier nur von unserem bestehenden Vertrag – sind Sie als auftretender gewerblicher Käufer und wir als Mercedes Benz AG – ebenfalls gewerblich, in keinerlei Weise verpflichtet diesen Vertrag zu stornieren – ganz im Gegenteil: rein rechtlich stehen jetzt bei Storno dieses Vertrages 15 % Vertragsstrafe auf dem „Bierdeckel“ – Auf Ihrem !

Sie merken, ich spreche von: rein rechtlich.

Ich würde aber an Ihrer Loyalität und an Ihre Aufrichtigkeit ein Apell aussprechen und Sie bitten über das Wochenende nochmals den Stornowunsch zu überdenken."



Gruss
Nico + Crew

[Plasma]

Unglaublich. Vorallem der Wortlaut. Bazar, oder was?
Ich würde mich an höhere Stellen wenden.
Entweder ich halte mich an versprochenes, oder ich sag dem Kunden ins Gesicht das ich zu hoch gepokert habe. Kann doch passieren, dann halt Storno.
Aber dieses durchwürgen ist eklig.

Solche Verkäufer kennt man traditionell eigentlich nur von Hinterhofgebrauchtwagenhändlern - und da hat so ein Auftreten schon der gesamten Gebrauchtwagenbranche geschadet. Aber aus einem Markenautohaus schon sowas zu hören, ist schon erschütternd.

Da hast Du m.E. genau das richtige Zeichen gesetzt. Ich hoffe, Du hast dem Vorgesetzten eine entsprechende Darstellung des Vorfalls zukommen lassen, damit man der Dame dieses Verhalten abgewöhnt.



Gruß Mathias

[princeton1]

Sie meinte auch im Juni beim ersten Kaufversuch in Gegenwart meines Bruders, dass die Kollegen bei der Mercedes Benz Bank eh alles Arxxxlöcher wären...!!!

Autsch...!!! Leider kein Spaß!!!

Um ihr entsprechende Konsequenzen zu ersparen, hatte ich diesen Punkt bei der späteren Beschwerde-Korrespondenz mit der Verkaufsleitung nicht erwähnt!

Und nein, sie ist nicht neu!
Seit etwa 20 Jahren ist sie Mercedes Benz Verkäuferin.
Sogar mit AMG-Experten-Status...!

-

Gruss
Nico + Crew

[princeton1]

Dieses Statement schickte ich nach ihrer seltsamen Mail an die Verkaufsleitung und an sie:

(etwas abgekürzt!)

Guten Tag werte Frau xxxxxx,
reflektierend auf Ihre Mail vom Freitag muss ich Ihnen jetzt doch leider etwas ausführlicher meine Beweggründe darstellen, weswegen ich definitiv an meiner ausgesprochenen Stornierung des Kaufvertrags festhalten werde.
Und es tut mir wirklich leid, wenn ich das jetzt in aller Deutlichkeit darstellen muss, aber die Gründe für meinen nicht mehr verhandelbaren Kaufabbruch liegen auch darin begründet, dass Sie sich in diesem Verkaufsprozess leider öfters relativ robust vom Pfad der Wahrheit distanziert haben.

Und bevor Sie jetzt in eine reflexartige Empörung verfallen, lassen Sie noch einmal in aller Ruhe meine folgende chronologische Zusammenfassung auf sich wirken und fragen sich dann abschließend, ob Sie meinen, dass einige Ihrer taktischen Vorgehensweisen sich mit den hohen und anspruchsvollen Maßstäben der Verkäuferrichtlinien der Daimler AG decken.

xxx

...mir gegenüber haben Sie zum wiederholten Male versucht, den Eindruck zu erwecken, dass der Leasingfaktor der Mercedes Benz Bank ein absolut völlig unkalkulierbares Ereignis wäre.
Quasi die unberechenbare Macht des Schicksals...
Sie ergänzten auch noch, dass die MB-Bank immer tagesaktuelle Leasing-Konditionen festlegen würde...

xxx

...und als Sie mir die monatliche Belastung nannten und ich Sie leicht irritiert auf die Höhe ansprach, erwiderten Sie mit kreativ-flexibler Auslegung der eigentlichen Tatsachen, dass der Mehrpreis AUSSCHLIESSLICH durch meinen nun mitgeorderten 22KW-Lader und das dann obligatorische Digitalradio zustande kam!

Ich kann Ihnen versichern, dass für mich die Abweichung der monatlichen Leasinggebühren inzwischen eine untergeordnete Rolle spielt.
Aber durch diese suboptimalen und intransparenten Abläufe in diesem Geschäftsvorfall ist leider auch notwendiges Vertrauen, welches für eine Fortführung der Kauforder von substantieller Bedeutung wäre, verloren gegangen.

Ich hoffe, dass Sie nun meine Beweggründe für meine Stornierung besser verstehen werden und Sie diesen Vorgang zum Anlass nehmen, um bei künftigen Verkaufsgesprächen absatzfördernde Flunkereien nur noch in einem solchen Ausmaß anzuwenden wissen, die sich für den loyalen Bestandskunden als gerade noch erträglich und zumutbar darstellen werden.

Mit der Hoffnung auf Besserung wünsche ich Ihnen für Ihre Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen und besten Empfehlungen

Nico xxxxx

[Amtswalter]

Dass du dir immer wieder die Zeit für solche ausführlichen E-Mails nimmst, muss ich echt bewundern. Oftmals hab ich keinen Nerv für so etwas und belasse es eher bei einem Telefonat.

Aber zur Sache:
Nach der Geschichte hätte ich auch keine Lust mehr einen weiteren Versuch zu unternehmen.

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[princeton1]

Zitat von Amtswalter

Dass du dir immer wieder die Zeit für solche ausführlichen E-Mails nimmst, muss ich echt bewundern. Oftmals hab ich keinen Nerv für so etwas und belasse es eher bei einem Telefonat.

Aber zur Sache:
Nach der Geschichte hätte ich auch keine Lust mehr einen weiteren Versuch zu unternehmen.

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Diese "etwas" längere + aussagekräftige Mail ersparte mir den Gang zum Rechtsbeistand!

Und im Ergebnis traute sie sich dann auch nicht mehr etwas von 15% Storno-Gebühren zu schreiben...-

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Gruss
Nico + Crew

Zitat von Amtswalter

Dass du dir immer wieder die Zeit für solche ausführlichen E-Mails nimmst, muss ich echt bewundern. Oftmals hab ich keinen Nerv für so etwas und belasse es eher bei einem Telefonat.

Aber zur Sache:
Nach der Geschichte hätte ich auch keine Lust mehr einen weiteren Versuch zu unternehmen.

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Ich würde nach diesem Theater bei der Dame keine weiteren Fahrzeuge kaufen wollen.

Wenn Du einen Smart EQ willst, such Dir einen anderen Händler.

Ich bin mal 100km weit gefahren, weil mir mein lokaler Händler kein brauchbares Angebot machen konnte.

[Mad]

Ein Smart-Verkäufer außerhalb einer Niederlassung sagte mir mal, dass die Verkäufer auf den Niederlassungen demotiviert sind, weil man diese wohl von Mercedes zu Smart abgeschoben hätte aufgrund Ihrer Leistungen.


Ob es stimmt keine Ahnung und ich will auch niemandem etwas unterstellen, aber bei dieser Schilderung könnte man sagen das es bei dieser Dame naheliegend wäre.