Mangelnde Kommunikation von der Vertragswerkstatt

[blondie]

Zitat von VITO-Power

Niederlassung oder Vertragswerkstatt?

Bei Vertragswerkstätten erscheint mir die Kommunikation etwas besser ...

Bei mir war es die NL.

[v-dulli]

Zitat von blondie

Bei mir war es die NL.

Welche wenn ich fragen darf?

[felro]

Mein MB Händler ruft eigentlich immer sofort an wenn irgendwas verzögert und oder zusätzlich gefunden wurde...

[Eumeltier]

So es ist jetzt 11:45 und ich wurde natürlich NICHT zurückgerufen.

Wechseln... tja, diese Werkstatt ist 20 km entfernt, die nächsten Vertragswerkstätten sind dann 55km und 80km entfernt...

[mycel]

Kann ich mit meiner NL NICHT bestätigen. Meist Rückruf innerhalb 2 Std. oder per Mail. Zumindest das funzt einwandfrei, die Arbeit der Werkstatt ist meistens gut, am Besten wenn mein Kundenberater den Daumen drauf hat. Die Erfahrung mit einer Vertragswerkstatt ist durchgehend positiv, vom Nettigkeitsfaktor sogar noch besser als in der NL. Aber mein besonderer Deal mit der NL (die sich mir immer noch verpflichtet fühlt) zieht mich dann dorthin. Wenn es mal an das Bezahlen von Werkstattleistungen geht, gehts zur Vertragswerkstatt.

[blondie]

Zitat von v-dulli

Welche wenn ich fragen darf?

In Dresden ist alles eine NL. Die haben 3 Häuser. Eines in Nickern (eigentlich PKW) eines auf der Zwickauer und in Kesselsdorf NFZ. Zwickauer und Kesselsdorf war ich jeweils schon. Dort waren die Probleme. Aber Bekannter mit seinen war in Nickern. Selbes Problem wie ich (Lack beim Extralangen). Selber schlechter Service... Einzig in Dippoldiswalde ist eine Vertragswerkstatt... Keine Ahnung ob die Kompetenter sind...

[Eumeltier]

So, angeblich hat man dreimal meine Handy-Nr falsch aufgeschrieben... jetzt hab ich das Auto wieder mit einer nagelneuen Standheizung....

[Mamma-VIANO]

Zitat von Eumeltier

... jetzt hab ich das Auto wieder mit einer nagelneuen Standheizung....

Die gab es aber nicht über die Garantie - oder?
Hast Du die Anschlußgarantie von Mercedes?
Stehe selber gerade vor der Entscheidung diese abzuschließen oder nicht!
Welche Erfahrungen hast Du gemacht?

Gruß aus Niedersachen
Roland

[Eumeltier]

Hallo,

nein die Heizung gabs nicht auf Garantie. Die Garantie war aber auch keine Mercedes-Garantie.
Ich habe das Auto nicht von einem Mercedes-Händler.

Es gab die Wahl, Heizung reparieren für 800 EUR, 1 Jahr Garantie auf die verbauten Teile oder Heizung tauschen für 1000 EUR, 2 Jahre Garantie auf die Heizung...

Gruß,
Martin