Meine persönliche Meinung:
Bei geschilderter 45 Jahre andauernder Stammkundschaft erwarte ich eigentlich nicht irgendwelches Rechtsprozedere oder möchte im Vertragskauderwelsch rumwühlen. Was kostet der Unterhalt eines Smarts, um den Stammkunden für überschaubare Zeit mobil zu halten, wenn bei der Rep mal was nicht nach Plan läuft?
Ein Schelm, wer in diesem Fall jetzt noch Gedankenspiele eines Verkaufsmitarbeiters einfließen lässt.

Du verwechselst hier die Mobilitätsgarantie mit der Erwartung ein Ersatzfahrzeug zu bekommen
Dabei geht es nicht um das was der Kunde für richtig hält sondern darum wer welche Kosten übernimmt und wenn der "Chinese" erst Alles übernommen hat .........

Habe ich ... bei Garantie- oder Kulanzreparaturen bekommst einen Ersatzwagen ...