Zufriedenheit=Qualität?

Mercedes VITO und V-Klasse Forum

Geschrieben von Chris am 13. November 2002 11:49:16:

Als Antwort auf: Jetzt haben wir's schwarz auf weiß: V-Klasse ist letzter !! geschrieben von Chickeneye am 12. November 2002 15:57:36:

Ich finde Zufriedenheit hat nicht unbedingt was mit Qualität zu tun. Wenn jemand zufrieden mit seinem erworbenen Produkt ist, sagt das garnichts aus.

Zufriedenheit wird eher bestimmt durch erfüllte Erwartungen bzw. unerfüllte Erwartungen.
Wenn ich eine V-Klasse kaufe und die Qualität eines Mercedes PKWs erwarte, bin ich hinterher unzufrieden.

Wenn ich eine V-Klasse kaufe und das erwarte, was ich bei der Konkurrenz von VW bekomme, bin ich schon eher zufrieden.

Klar sind die V´aus und Vitos eher im oberen Preissegment der Vans, allerdings sollte man diese nicht mit preiswerten Minivans vergleichen, sondern mit ähnlichen Produkten (z.B. VW). Da ist dann das Preis/Leistungsverhältnis besser. Weil ja unsere Kisten billiger sind als die T4´s.

Ich denke aber auch hier wäre der T4 besser gewesen, weil es ja "nur" ein VW ist und kein Mercedes. Eben die Zufriedenheit sagt nichts über Qualität aus.

Trotzdem ist das ein wichtiger Punkt für den Hersteller, weil der verkauft natürlich nur Autos, wenn die Kunden zufrieden sind.




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