Mercedes NL in Dresden / Kesselsdorf

Kurzer Bericht über die Mercedes NL in Dresden - Zwickauer Str. und Kesselsdorf:
Nachdem kurz nach dem Kauf meines V220 das Injektorproblem auftrat, fuhr ich in benannte NLen um mir fachmännischen Rat zu holen.
1. Dresden - Zwickauer Strasse:
Positiv:
- kurze, klare Ansage bzgl. Rep.-kosten (800 Euro + X)
Negativ:
- von Service keine Spur - alle sehr "beschäftigt", mich als Kunde läßt man warten, ich habe mir dann den Meister "ausgesucht"
- meine Fehlerbeschreibung führte zu kurzer Ausführung vom "worst case" bei der Injektorreparatur
- nur vage Aussage zu den Rep. kosten ohne konkreten, schriftlichen Kostenvoranschlag bzw. ohne den Gedanken, mich zu beraten
- Meister verschwand nach 5 Minuten in die Werkstatt und lies mich sitzen
- nach 5 Minuten bin ich dann wortlos und verärgert gegangen

Wertung: misserabel - nicht empfehlenswert

2. Dresden - Gewerbegebiet Kesselsdorf
Positiv:
- Service per Telefon sofort erreicht
- Rückruf nach 5 Minuten und nach 1 Minute stand der Termin für den gleichen Tag
- meine Ankunft wurde schon erwartet, der Meister war instruiert und nahm meinen V gleich mit in die Werkstatt
- 5 Minuten für Auftrag und Rechnungsausfertigung incl. sehr netter Empfangsdamen
- 15 Minuten Werkstattcheck - meine Anwesenheit war ausdrücklich erwünscht und mir wurden alle Details des Checks am Fahrzeug ausführlichst und verständlich erklärt
- für 37 Euro erhielt ich das Prüfprotokoll und klare Ansage zum möglichen Reparaturvorgehen (Injektorabdichtung vor Injektortausch)
- Kostenvoranschlag für ca. 1000 Euro ohne X
- Reparaturtermin für nächsten Tag möglich mit zwei Tagen Rep.dauer
Negativ:
nichts

Wertung: perfekter Kundenservice (mit Kaffeeangebot und TV) ; fachlich absolut zu empfehlen (Hr. Tr. und Herr Lö.)

Schade, dass in Dresden Licht und Schatten soweit auseinander liegen. Meine nächste Inspektion werde ich in Kesselsdorf machen lassen !

Nun, ich war in der MNL Fritz-Meinhardt-Strasse. Freundlich waren Sie dort auch alle.
Aber mit Verweis auf mein Problem: http://www.vclub-forum.de/Forum/show...t=42504&page=5 wurden für mein Verständniss weit zu hohe Reparaturkosten veranschlagt.

Ein Unterschied von 75% kann ja wohl kaum nur der Stundensatz und Name sein. Gleiche Reparatur wurde in dieser MNL mit KV von 900,- € veranschlagt.
In ner freien hats dann 200,- € gekostet. Kann ich also nur empfehlen, dann verzichte ich auch gern auf die Empfangsdamen und den Kaffee, ohne dass ich sowas schlecht finde ;-)

Hier ist mein Favorit. http://www.autoservice-zimmermann.de/
Allerdings werd ich den Service nach wie vor beim Autorisierten machen.

[blondie]

also ich kann nur vom Ersatzteilkauf reden... Kesselsdorf...naja..man kauft halt was...selbst wo ich die Pappverpackung gleich da lassen wollte..komischer Blick...obwohl ich da grade 50,-€ an einem kleinen Ersatzteil gelassen hatte... Zwickauer Straße...top... auch damals wo ich wegen Rost Kulanz war...perfekter Service....

[AlexDD]

Wenn hier schon mal die Sachsen untereinander diskutieren, geb' ich meinen Senf auch dazu

Bin ja erst seit kurzem stolzer V-Besitzer. Hab' ihn in der NL Fritz-Meinhardt-Str. gekauft. Da ich allerdings bereits nach einer Woche eine "Meinungsverschiedenheit mit einer Verkehrsleitbake hatte", konnte ich auch gleich den Service der NL ausprobieren. Kann nur Gutes berichten:

- Kostenvoranschlag erträglich
- Termin eingehalten
- kostenfrei A-Klasse für 3 Tage
- Rechnung 100€ geringer als KV! Das ist mir vorher noch nirgends passiert.
- 2 Kleinigkeiten noch von der Auslieferung problemlos geklärt
- die leuchtende Motorlampe stellte sich als Marderschaden am Kabel zum Temp.-Sensor am DPF heraus. - Wurde kostenfrei auf Kulanz ersetzt.

Was soll ich sagen, bin rundweg zufrieden.

Ok, einen kleinen Wehrmutstropfen gibt es. Die telefonische Erreichbarkeit der Werkstatt ist irgendwie ein bisschen zäh, da landet man schnell mal in der Schleife und wird nicht abgeholt. Ich hab' allerdings angefangen, mir mit dem Meister Mails zu schicken, da stört das nicht gar zu sehr.

Alex.