NL meldet sich nicht

Moin,

vor zwei Tagen habe ich Vormittags beim hiesigen Mercedeshändler angerufen und einen der zwei mir bekannten Annahmemeister sprechen wollen. Es geht um eine Garantieleistung. Der Fall ist beiden bekannt. Da beide in Kundengesprächen waren, hat die "Zentrale" einen Rückruf angeboten und dazu meine Telefonnummer, die so oder so in den Unterlagen ist, notiert. Ebenso das Kennzeichen meines V.

Wie bisher fast immer üblich, sitze ich hier nun und warte auf einen Rückruf.

Welchen Zeitraum haltet ihr für angemessen, wenn die "Zentrale" sagt: "Ich werde den/die Meister informieren und Sie erhalten kurzfristig einen Rückruf?"

[princeton1]

Da musst Du nachsichtig sein, die sind gerade zur Fortbildung in Köln...!

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Gruss

Nico

[44]

Das hängt davon ab worum es geht, und was die Lage der Dinge ist.

Meine Erwartungshaltung kann da durchaus bei 2 Stunden liegen, wenn es um einfache Auskünfte oder Terminabspracehn geht. Sie kann sich aber auch auf mehrere Tage ausdehnen wenn (z.B. bei einer Kulanzanfrage) klar ist, dass sowieso erst die Antwort einer dritten Instanz abgewartet werden muss.

Um unnötigen Unmut oder Missverständnisse auf irgend einer Seite zu vermeiden erkundige ich mich bei Rückrufangeboten darum immer, bis wann ich den Rückruf spätestens erwarten darf.
Entspricht die Antwort dann nicht meinen Vorstellungen kann ich nochmal entsprechend nachdrücklicher werden, oder mich ggfs auf die Suche nach Alternativlösungen machen.

Wenn dann Zusagen doch nicht eingehalten werden hat man zumindest einen klaren Fixpunkt für eventuell folgende Diskussionen...

Moin,

die Auskunft war "kurzfristig". Dies ist zwar ein dehnbarer Begriff, aber ich persönlich verstehe darunter "innerhalb der nächsten Stunden". Der Anruf erfolgte am Vormittag, also wäre für mich am gleichen Tag ein angemessener Zeitraum.

Trotzdem interessieren mich eure Empfindungen dazu.

Über Kulanz/Garantieleistung war am Telefon keine Rede. Ich wollte "nur" einen der Annahmemeister sprechen, die hauptsächlich für die Terminierung von Werkstattarbeiten und allgemeinen Auskünften zuständig sind.

Persönlich war ich jahrzehntelang bei einem Dienstleister beschäftigt. Zu unserem Service gehörte es den Kunden zeitnah eine Antwort zukommen zu lassen. Im (vergleichbaren) vorliegenden Fall wäre dies innerhalb einer Stunde erfolgt; eher früher.

[44]

Na wenn die Realität so weit abseits deiner Erwartungen liegt solltest du doch einfach ein weiteres mal nachhaken. Was hindert dich...?

Sieht doch ganz danach aus, als sei es untergegangen. Soll nicht passieren, kann aber passieren.
Ist es bei dem Laden Standard, würde ich testen, ob es die Konkurrenz besser kann.

Wenn du weiter auf den Rückruf wartest, der dann doch nie kommt wächst höchstens dein Ärger, ohne dass du einer Lösung näher kommst...

[@venture]

Wenn Dein Anruf am Vormittag war, sollte der Rückruf noch am gleichen Tag erfolgen. Bis 24 h würde ich noch tolerieren, dann nachfragen.

[mycel]

Ich kenne das so, dass mein Vreundlicher innerhalb von 2-3 Std. zurückruft. Wenn mal ausnahmsweise nicht, rufe ich ein 2. Mal an.