Mangelnde Kommunikation von der Vertragswerkstatt
 

Hallo,

Montag gab ich mein Viano ab bei der Vertragswerkstatt. Standheizung startet nicht und einmal Vorderachse überprüfen (meine Frau hat einen faustgroßen Stein überfahren und damit sogar die Felge zerstört).

Hat der Kundenbetreuer mich gleich gefragt, wie viel Zeit sie haben. Ich sag, na die Woche, nächste Woche Montag geht mein Zweitwagen in die Werkstatt. Er meldet sich.

Mittwoch bekam ich von der Gebrauchtwagengarantie die Mitteilung, daß die Standheizung nicht in der Garantie mit drin ist. Ärgerlich aber nun ja.

Gestern am Donnerstag rief ich um 15h an um zu erfahren, was nun eigentlich ist. Kundenberater im Gespräch, er ruft zurück. Nicht passiert.

Jetzt um 8:30 rief ich wieder an. Sag ich sollte mein Auto diese Woche zurück bekommen, habe noch gar keine Info und der Rückruf hat nicht funktioniert. Ja, der Berater ist gerade im Gespräch, er ruft zurück.
Na mal gucken, ob das passiert.

Gerade wo ich gesagt habe, daß das andere Auto am nächsten Montag in die Werkstatt soll, ist die Kommunikation doch sehr mangelhaft... ist das normal?

Gruß,
Martin

Leider ja. Habe ich jetzt hier in DD auch schon gehabt... Beim letzten mal habe ich nen Zettel geschrieben und den mit gegeben...traurig für Mercedes aber leider realität... :760:

Niederlassung oder Vertragswerkstatt?

Bei Vertragswerkstätten erscheint mir die Kommunikation etwas besser ...

Bei mir war es die NL.

Also ich kann das nicht als Normalität bestätigen! Werde immer schnell, professionell und zuverlässig betreut! Gibt klare Absprachen und Terminzusagen....wenn gewünscht wird der Wagen sogar kostenfrei nach Hause geliefert!! Auch die Qualität der Arbeiten als auch der Preis ist in Ordnung.

Warum gehst Du nicht einfach woanders hin??

Ich konnte mich bisher auch nicht beklagen was Kommunikation, Absprachen, Service und auch den Preis betrifft.

Ich wechsel ständig zwischen Niederlassung und Vertragswerkstatt weil beides nah beieinander liegt.

Welche wenn ich fragen darf?

Mein MB Händler ruft eigentlich immer sofort an wenn irgendwas verzögert und oder zusätzlich gefunden wurde...

So es ist jetzt 11:45 und ich wurde natürlich NICHT zurückgerufen.

Wechseln... tja, diese Werkstatt ist 20 km entfernt, die nächsten Vertragswerkstätten sind dann 55km und 80km entfernt...

Kann ich mit meiner NL NICHT bestätigen. Meist Rückruf innerhalb 2 Std. oder per Mail. Zumindest das funzt einwandfrei, die Arbeit der Werkstatt ist meistens gut, am Besten wenn mein Kundenberater den Daumen drauf hat. Die Erfahrung mit einer Vertragswerkstatt ist durchgehend positiv, vom Nettigkeitsfaktor sogar noch besser als in der NL. Aber mein besonderer Deal mit der NL (die sich mir immer noch verpflichtet fühlt) zieht mich dann dorthin. Wenn es mal an das Bezahlen von Werkstattleistungen geht, gehts zur Vertragswerkstatt.