NL meldet sich nicht
 

Moin,

vor zwei Tagen habe ich Vormittags beim hiesigen Mercedeshändler angerufen und einen der zwei mir bekannten Annahmemeister sprechen wollen. Es geht um eine Garantieleistung. Der Fall ist beiden bekannt. Da beide in Kundengesprächen waren, hat die "Zentrale" einen Rückruf angeboten und dazu meine Telefonnummer, die so oder so in den Unterlagen ist, notiert. Ebenso das Kennzeichen meines V.

Wie bisher fast immer üblich, sitze ich hier nun und warte auf einen Rückruf.

Welchen Zeitraum haltet ihr für angemessen, wenn die "Zentrale" sagt: "Ich werde den/die Meister informieren und Sie erhalten kurzfristig einen Rückruf?"

Da musst Du nachsichtig sein, die sind gerade zur Fortbildung in Köln...!

-:)

Gruss

Nico

Das hängt davon ab worum es geht, und was die Lage der Dinge ist.

Meine Erwartungshaltung kann da durchaus bei 2 Stunden liegen, wenn es um einfache Auskünfte oder Terminabspracehn geht. Sie kann sich aber auch auf mehrere Tage ausdehnen wenn (z.B. bei einer Kulanzanfrage) klar ist, dass sowieso erst die Antwort einer dritten Instanz abgewartet werden muss.

Um unnötigen Unmut oder Missverständnisse auf irgend einer Seite zu vermeiden erkundige ich mich bei Rückrufangeboten darum immer, bis wann ich den Rückruf spätestens erwarten darf.
Entspricht die Antwort dann nicht meinen Vorstellungen kann ich nochmal entsprechend nachdrücklicher werden, oder mich ggfs auf die Suche nach Alternativlösungen machen.

Wenn dann Zusagen doch nicht eingehalten werden hat man zumindest einen klaren Fixpunkt für eventuell folgende Diskussionen... .box.

Moin,

die Auskunft war "kurzfristig". Dies ist zwar ein dehnbarer Begriff, aber ich persönlich verstehe darunter "innerhalb der nächsten Stunden". Der Anruf erfolgte am Vormittag, also wäre für mich am gleichen Tag ein angemessener Zeitraum.

Trotzdem interessieren mich eure Empfindungen dazu.

Über Kulanz/Garantieleistung war am Telefon keine Rede. Ich wollte "nur" einen der Annahmemeister sprechen, die hauptsächlich für die Terminierung von Werkstattarbeiten und allgemeinen Auskünften zuständig sind.

Persönlich war ich jahrzehntelang bei einem Dienstleister beschäftigt. Zu unserem Service gehörte es den Kunden zeitnah eine Antwort zukommen zu lassen. Im (vergleichbaren) vorliegenden Fall wäre dies innerhalb einer Stunde erfolgt; eher früher.

Na wenn die Realität so weit abseits deiner Erwartungen liegt solltest du doch einfach ein weiteres mal nachhaken. Was hindert dich...?

Sieht doch ganz danach aus, als sei es untergegangen. Soll nicht passieren, kann aber passieren.
Ist es bei dem Laden Standard, würde ich testen, ob es die Konkurrenz besser kann.

Wenn du weiter auf den Rückruf wartest, der dann doch nie kommt wächst höchstens dein Ärger, ohne dass du einer Lösung näher kommst...

Ich kenne das so, dass mein Vreundlicher innerhalb von 2-3 Std. zurückruft. Wenn mal ausnahmsweise nicht, rufe ich ein 2. Mal an.

Heute Vormittag bin ich direkt zum Händler hingefahren. Einer der zwei dortigen Annahmemeister, der mir seit längerem bekannt ist, war da. Auf meinen Hinweis dass ich seit Montag Vormittag auf einen kurzfristig zugesagten Anruf warte, sagte er, dass diese Information bei ihm nicht angekommen sei.

Ob die Telefonzentrale, sein Kollege oder wer auch immer geschludert hat, ist nicht geklärt und war mir dann auch nicht mehr so wichtig. Meine Anmerkung, dass diese nicht erfolgten Anrufe (gar nicht oder nicht rechtzeitig) auch in der Vergangenheit mehrfach ärgerlich waren, erzeugten ein Achselzucken.

Die Niederlassung wurde vor kurzem von dem Mercedes-Händler Senger übernommen. Bei Gelegenheit werde ich den neuen/einen örtlichen "Verantwortlichen", den ich ebenfalls persönlich kenne, darauf ansprechen. Ich weiß jetzt schon, dass er begeistert sein wird. Der Ruf der ehemaligen NL war nicht gut und dieser sollte u. a. in der neuen Struktur verbessert werden.

Ob die Werkstatt es nun im dritten oder vierten Versuch schafft den Dachhimmel direkt vor dem hinteren Schiebedach ordentlich und dauerhaft zu verkleben/zu befestigen, bleibt abzuwarten.

Die warten bestimmt schon auf Dich und Deine professionelle Lösung bei der Neustrukturierung und das Du die Mitarbeiter mal richtig aufmischt.

Interessant, was du aus meinem Beitrag herausliest.

- Fehler können immer passieren. Wiederholen sich diese/die gleichen Fehler mehrfach, ist das für mich nicht in Ordnung und ich spreche das an. Im ersten Stepp auf jeden Fall bei Demjenigen, der dafür zuständig ist (bisher nur bei den direkt Zuständigen). Komme ich dort nicht weiter, suche ich mir andere Wege bzw. Ansprechpartner.

- Zusagen sollten eingehalten werden. Ist dies nicht möglich, reicht mir eine kurze Information.

- die besagte NL war hier in der Region so bekannt und angesehen, wie sie sich mir seit rund sechs Jahren darstellt. Durch eine Übernahme kann es nicht nur m. E. eher besser werden. Auch intern sind diese Stimmen zu hören.

- Kritik, sofern diese geübt wird, muss immer offen, sachlich und nachvollziehbar sein; bemängelte Punkte nachweislich. In Anlehnung an deinen letzten Halbsatz fällt mir dazu ein: Wie man in den Wald hineinruft, schallt es heraus! "Aufmischen" ist für mich der falsche Ansatz. Andererseits nehme als zahlender Kunde nicht alles (z. B. Fehler, Versäumnisse) kommentarlos und schweigend hin. Berechtigte, sachliche Kritik kann dabei - auch für die Mitarbeiter - hilfreich sein.



Aufgrund mangelnder Alternativen bin ich hier im ländlichen Bereich auf diese offizielle Mercedes-Werkstatt angewiesen. Auch mit dem Vorgänger-Benz (Limousine) wurden alle fälligen Wartungsarbeiten hier durchgeführt. Ebenso einige Reparaturen und einen Unfallschaden. Kaum ein einziger Werkstattbesuch lief reibungslos und ohne Nachbesserungen ab. Neben dem evtl. Ärger auch eine Zeitfrage. Den letzten - nicht selbstverschuldeten - Unfallschaden habe ich deshalb in einer Freien Werkstatt beheben lassen. ALLES bestens. So kannte ich dies auch von meiner Vorgängerwerkstatt einer anderen Fahrzeugmarke, in der jetzt noch der Pkw meiner Frau gewartet wird.

Ich bin froh, dass seit kurzem ein mir Bekannter bei diesem Händler tätig ist und werde diesen gelegentlich auf meine Unzufriedenheit ansprechen.

Montag habe ich den gewünschten Werkstatttermin zur Nachbesserung des Dachhimmels.