faster4you
02.03.2011, 20:47
Kurzer Bericht über die Mercedes NL in Dresden - Zwickauer Str. und Kesselsdorf:
Nachdem kurz nach dem Kauf meines V220 das Injektorproblem auftrat, fuhr ich in benannte NLen um mir fachmännischen Rat zu holen.
1. Dresden - Zwickauer Strasse:
Positiv:
- kurze, klare Ansage bzgl. Rep.-kosten (800 Euro + X)
Negativ:
- von Service keine Spur - alle sehr "beschäftigt", mich als Kunde läßt man warten, ich habe mir dann den Meister "ausgesucht"
- meine Fehlerbeschreibung führte zu kurzer Ausführung vom "worst case" bei der Injektorreparatur
- nur vage Aussage zu den Rep. kosten ohne konkreten, schriftlichen Kostenvoranschlag bzw. ohne den Gedanken, mich zu beraten
- Meister verschwand nach 5 Minuten in die Werkstatt und lies mich sitzen
- nach 5 Minuten bin ich dann wortlos und verärgert gegangen
Wertung: misserabel - nicht empfehlenswert
2. Dresden - Gewerbegebiet Kesselsdorf
Positiv:
- Service per Telefon sofort erreicht
- Rückruf nach 5 Minuten und nach 1 Minute stand der Termin für den gleichen Tag
- meine Ankunft wurde schon erwartet, der Meister war instruiert und nahm meinen V gleich mit in die Werkstatt
- 5 Minuten für Auftrag und Rechnungsausfertigung incl. sehr netter Empfangsdamen
- 15 Minuten Werkstattcheck - meine Anwesenheit war ausdrücklich erwünscht und mir wurden alle Details des Checks am Fahrzeug ausführlichst und verständlich erklärt
- für 37 Euro erhielt ich das Prüfprotokoll und klare Ansage zum möglichen Reparaturvorgehen (Injektorabdichtung vor Injektortausch)
- Kostenvoranschlag für ca. 1000 Euro ohne X
- Reparaturtermin für nächsten Tag möglich mit zwei Tagen Rep.dauer
Negativ:
nichts
Wertung: perfekter Kundenservice (mit Kaffeeangebot und TV) ; fachlich absolut zu empfehlen (Hr. Tr. und Herr Lö.)
Schade, dass in Dresden Licht und Schatten soweit auseinander liegen. Meine nächste Inspektion werde ich in Kesselsdorf machen lassen !
Nachdem kurz nach dem Kauf meines V220 das Injektorproblem auftrat, fuhr ich in benannte NLen um mir fachmännischen Rat zu holen.
1. Dresden - Zwickauer Strasse:
Positiv:
- kurze, klare Ansage bzgl. Rep.-kosten (800 Euro + X)
Negativ:
- von Service keine Spur - alle sehr "beschäftigt", mich als Kunde läßt man warten, ich habe mir dann den Meister "ausgesucht"
- meine Fehlerbeschreibung führte zu kurzer Ausführung vom "worst case" bei der Injektorreparatur
- nur vage Aussage zu den Rep. kosten ohne konkreten, schriftlichen Kostenvoranschlag bzw. ohne den Gedanken, mich zu beraten
- Meister verschwand nach 5 Minuten in die Werkstatt und lies mich sitzen
- nach 5 Minuten bin ich dann wortlos und verärgert gegangen
Wertung: misserabel - nicht empfehlenswert
2. Dresden - Gewerbegebiet Kesselsdorf
Positiv:
- Service per Telefon sofort erreicht
- Rückruf nach 5 Minuten und nach 1 Minute stand der Termin für den gleichen Tag
- meine Ankunft wurde schon erwartet, der Meister war instruiert und nahm meinen V gleich mit in die Werkstatt
- 5 Minuten für Auftrag und Rechnungsausfertigung incl. sehr netter Empfangsdamen
- 15 Minuten Werkstattcheck - meine Anwesenheit war ausdrücklich erwünscht und mir wurden alle Details des Checks am Fahrzeug ausführlichst und verständlich erklärt
- für 37 Euro erhielt ich das Prüfprotokoll und klare Ansage zum möglichen Reparaturvorgehen (Injektorabdichtung vor Injektortausch)
- Kostenvoranschlag für ca. 1000 Euro ohne X
- Reparaturtermin für nächsten Tag möglich mit zwei Tagen Rep.dauer
Negativ:
nichts
Wertung: perfekter Kundenservice (mit Kaffeeangebot und TV) ; fachlich absolut zu empfehlen (Hr. Tr. und Herr Lö.)
Schade, dass in Dresden Licht und Schatten soweit auseinander liegen. Meine nächste Inspektion werde ich in Kesselsdorf machen lassen !